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　　在产品出售后，根据合同要求，或按照不同的产品、不同的用户或销售商、不同的技术条件差异进行售后服务的运作。其范围包括：

　　提供产品说明书。
　　提供技术咨询或质保书。
　　建立顾客档案，跟踪产品。
　　处理顾客投诉、来信、来访、维修产品。
　　依ISO9001的规定，要求处理好客户的投诉。每年底选择客户调查其要求与意见，并作好统计、归类和分析，将资料抄送总经理和技术质检部和经营部的有关人员。


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